Anticiper et gérer les conflits
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Formation créée le 12/09/2023. Dernière mise à jour le 03/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier les situations favorables à la naissance d'un conflit
- Adapter la communication à son interlocuteur dans un rapport dégradé afin d'obtenir un résultat positif commun
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en contact avec le public.
Prérequis
- Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.
Contenu de la formation
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Les facteurs favorables au conflit
- Les facteurs sociaux-environnementaux et culturels
- Les facteurs liés à la nature de l'activité professionnelle exercée
- Les facteurs liés à l'activité de l'entreprise
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La réglementation
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La communication
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Les comportements humains dans le conflit
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La maîtrise de soi
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L'impact du non verbal
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La communication non violente
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Les compétences relationnelles
Équipe pédagogique
Formation assurée par un formateur reconnu et disposant d'une expérience forte du métier.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales et/ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Etude de cas concrets.
- Quizz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Nous sommes à l'écoute de vos besoins spécifiques. Pour tous besoins, veuillez contacter notre Référent.
-Référent pédagogique et administratif : Hakima RAHMANI, contact@nelaformation.fr