Anticiper et gérer les conflits

Formation créée le 12/09/2023. Dernière mise à jour le 03/10/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Anticiper et gérer les conflits


Objectifs de la formation

  • Identifier les situations favorables à la naissance d'un conflit
  • Adapter la communication à son interlocuteur dans un rapport dégradé afin d'obtenir un résultat positif commun

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en contact avec le public.
Prérequis
  • Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.

Contenu de la formation

Les facteurs favorables au conflit
  • Les facteurs sociaux-environnementaux et culturels
  • Les facteurs liés à la nature de l'activité professionnelle exercée
  • Les facteurs liés à l'activité de l'entreprise
La réglementation
La communication
Les comportements humains dans le conflit
La maîtrise de soi
L'impact du non verbal
La communication non violente
Les compétences relationnelles

Équipe pédagogique

Formation assurée par un formateur reconnu et disposant d'une expérience forte du métier.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales et/ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quizz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 2 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Nous sommes à l'écoute de vos besoins spécifiques. Pour tous besoins, veuillez contacter notre Référent. -Référent pédagogique et administratif : Hakima RAHMANI, contact@nelaformation.fr