Optimiser l'accueil et la relation client

Formation créée le 04/02/2022. Dernière mise à jour le 20/09/2022.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Optimiser l'accueil et la relation client


A l'issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure d'accueillir la clientèle en magasin afin de la fidéliser et d'augmenter son potentiel client

Objectifs de la formation

  • Identifier les enjeux de l'accueil client
  • Accueillir, renseigner et orienter les clients
  • Prévenir et gérer les conflits
  • Evaluer son image et celle du magasin
  • Identifier les besoins liés aux personnes en situation de handicap

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés en surface de vente, en poste ou en devenir.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les enjeux de l'accueil client
Les compétences relationnelles
Les clients en place centrale
La rapidité de la prise en charge
Relation client personnalisée
S'impliquer
S'adapter en permanence

Équipe pédagogique

Formation assurée par un formateur reconnu et disposant d'une expérience forte du métier.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Nous sommes à l'écoute de vos besoins spécifiques. Pour tous besoins, veuillez contacter notre Référent Handicap. - Référent handicap : Hakima RAHMANI, contact@nelaformation.fr - Référent pédagogique et administratif : Hakima RAHMANI, contact@nelaformation.fr